Cancelación y Devolución de pedidos
Política de devoluciones
En Salazones Vistazul, S.L. nos comprometemos a reponer la mercancía siempre y cuando se deba a un problema de calidad ocasionado en el transporte. Por eso, si al recibir tu pedido encuentras algún problema, al revisar inmediatamente la caja, te indicamos cómo prodeder:
La mercancía llega en perfectas condiciones, se recibe en perfecto estado y sin desperfectos, por lo que la devolución de mercancía tras su recepción deberá estar perfectamente justificada. La temperatura del producto es conforme a los siguientes requisitos:
congelados: entre –15º C y –18º C
refrigerados: entre 0º C y 5º C
Cualquier incidencia respecto al embalaje debe ser anotada en el albarán de entrega del transportista, y adicionalmente deberá ser comunicada por el cliente a Salazones Vistazul, S.L. a través de la siguiente dirección de correo electrónico conservasrueda@conservasrueda.com
Cualquier desviación respecto a los requisitos de temperaturas, caducidades o cualquier otra incidencia será comunicada al departamento de ventas de Salazones Vistazul, S.L.. Salazones Vistazul, S.L. se compromete a almacenar y distribuir correctamente los mismos según lo siguiente: Los productos refrigerados y/o congelados, deben almacenarse según las condiciones óptimas de conservación. Se debe mantener en todo momento la cadena del frío para evitar la posible pérdida de calidad de los productos de Salazones Vistazul, S.L..
Los productos enlatados, deben mantenerse en perfectas condiciones de almacenamiento, en lugar fresco y seco. A su vez, se pondrá especial cuidado para evitar que estos caigan al suelo y se golpeen, dando lugar a roturas del cierre ya que en este caso Salazones Vistazul, S.L. no se hace responsable del producto. En caso de que la mercancía resulte defectuosa y haya sido comunicada vía telefónica o vía correo electrónico, Salazones Vistazul, S.L. abrirá una incidencia, iniciando la correspondiente investigación sobre la veracidad y la causa del incidente, la cual una vez confirmada otorgará al cliente el derecho a un abono cuyo valor será equivalente al valor del producto defectuoso menos los gastos de transporte incurridos en la devolución.
Desistimiento
El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos por el artículo 103 de la ley de protección del consumidor: Alimentos que se deterioren con rapidez: por su naturaleza, los productos frescos pueden deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que no puede ejercerse el derecho de desistimiento. Para los artículos no perecederos el cliente tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108, conforme a lo dispuesto en BOE-A-2014-3329. Para ejercitar el derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosoros a través del siguiente formulario de contacto o a través del correo conservasrueda@conservasrueda.com. Una vez ejercido el derecho de desistimiento, dispone de 14 días para devolver los productos.
Reembolso
En caso de reembolso se abonará el importe reembolsado al mismo método de pago usado por el cliente para realizar el pedido en cuestión.